Como abrir um chamado para o suporte do aplicativo BatePonto
Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel.
Antes de abrir o chamado, certifique-se de que:
- O dispositivo está atualizado e configurado corretamente.
- Todas as permissões necessárias estão habilitadas.
Inclua no seu chamado:
- Código de ativação da empresa
- Código do coletor
- Versão do aplicativo
- Envio do diagnóstico
- Modelo do dispositivo utilizado e versão do sistema operacional
- Exemplo: Iphone 15 e iOS 18; Samsung Galaxy S24 e Android 13
- Descrição detalhada do ocorrido
- Exemplo: dificuldade para registrar ponto, erro de sincronização, etc.
- Mensagem de erro apresentada, se houver
- Prints ou gravação de tela mostrando o erro, a dúvida ou o comportamento inesperado, se houver
- Nome(s) do(s) colaborador(es) afetado(s).
Essas informações ajudam nossa equipe de suporte a identificar a causa do problema e agilizar a solução.
Com essas informações, envie sua solicitação para nosso suporte no e-mail suporte@pontotel.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar!